Para lograr una gestión eficiente de la comunicación interna de tu organización, es importante conocer y comprender las tres dimensiones propuestas por Manuel Tessi, un reconocido experto en este sector, debido a que te ayudará tener una visión más amplia y estructurada para fortalecer la comunicación dentro de tu empresa.
Tres dimensiones de la comunicación interna organizacional
Dimensión IntraPersonal
Se refiere a la comunicación interna que ocurre dentro de cada individuo, a la palabra pensada de cada colaborador. Se centra en cómo el colaborador se comunica consigo mismo, su autopercepción y su motivación personal. Esta dimensión se relaciona con la autoconciencia, la autogestión, el desarrollo individual dentro del contexto laboral y está dirigida prioritariamente a los líderes de las organizaciones.
Para lograr eficiencia en la comunicación intrapersonal, Tessi propone el Modelo 1A, que consta de tres etapas: Escucharse – Entenderse – Enseñarse. De esta manera, el líder podrá alinear sus pensamientos, emociones y percepciones para emitir mensajes objetivos y empáticos.
Beneficios:
Al tener en cuenta a la Dimensión Intrapersonal en la gestión de la comunicación interna, se obtienen los siguientes beneficios:
- Mayor autoconfianza y autoestima de los colaboradores.
- Mejor autogestión emocional para enfrentar desafíos.
- Estimulación de la creatividad y la innovación personal.
Dimensión Interpersonal
La Dimensión Interpersonal se concentra en las interacciones y relaciones entre los individuos dentro de la organización. Se refiere a la palabra oral, la comunicación cara a cara, el intercambio de ideas, la colaboración y la construcción de relaciones sólidas entre los miembros de la empresa.
Para lograr eficiencia en estas comunicaciones, Tessi propone el Modelo 2S, que trata sobre dos elementos claves en el trabajo humano: el Salario y el Sentido. Según Tessi, este modelo postula que el Sentido que el colaborador le da a su trabajo es más relevante que el Salario. Esto se debe a que los empleados con mayor sentido en su trabajo, son los que obtienen mejores resultados y a sus vez mejores condiciones salariales.
Beneficios:
Al considerar la Dimensión Interpersonal en la gestión de la comunicación interna, se logran los siguientes beneficios:
- Mejora en la cooperación y el trabajo en equipo.
- Incremento en la confianza y el compromiso de los colaboradores.
- Facilitación del flujo de información y la resolución de conflictos.
Dimensión Institucional
Esta dimensión se enfoca en la comunicación que se establece a nivel organizacional, es decir, cómo se transmiten las metas, valores y estrategias de la empresa hacia los colaboradores. Se refiere a la forma en que la organización se comunica con su audiencia interna mediante la palabra escrita.
Para lograr la calidad y efectividad en estas comunicaciones, Tessi propone el Modelo 3E, que trata de tres pasos: Escucha – Empatía – Emisión.
Beneficios:
Al tener en cuenta la Dimensión Institucional en la gestión de la comunicación interna, se obtienen los siguientes beneficios:
- Alineación entre los colaboradores con la visión, misión y valores de la organización.
- Aumenta la transparencia y la claridad de la información transmitida.
- Fortalecimiento de la identidad corporativa y la cultura organizacional.
Conclusión
Al desarrollar estrategias de comunicación que abarquen estas tres dimensiones, los responsables de la comunicación interna de la organización pueden fortalecer la comunicación escrita, mejorar la colaboración entre los empleados y promover un clima laboral positivo y productivo.
Jorge Agüero Pastor / Consultor en comunicación, marca y diseño
